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售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題

售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題

作者:CEO 時(shí)間:2022-09-26

信息摘要:售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題:電器售后永遠(yuǎn)是一個(gè)難題,這么,這幾天就有新聞報(bào)道在說(shuō)海爾空調(diào)的售后很差,什么未填空調(diào)“體檢卡”換零件要收費(fèi)了,空調(diào)免費(fèi)安裝不免費(fèi),用其他各種各樣的名目收錢,還有什么偷工減料安裝不合規(guī)電線之類的,搞的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。售后對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌建立作用是非常大的,也可以說(shuō)是企業(yè)文化的一方

售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題

(售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題)

  售后是除濕機(jī)行業(yè)的難題:電器售后永遠(yuǎn)是一個(gè)難題,這么,這幾天就有新聞報(bào)道在說(shuō)海爾空調(diào)的售后很差,什么未填空調(diào)“體檢卡”換零件要收費(fèi)了,空調(diào)免費(fèi)安裝不免費(fèi),用其他各種各樣的名目收錢,還有什么偷工減料安裝不合規(guī)電線之類的,搞的是沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

  售后對(duì)于一個(gè)企業(yè)的品牌建立作用是非常大的,也可以說(shuō)是企業(yè)文化的一方面,說(shuō)的重要的一點(diǎn),就是是否尊重消費(fèi)者的具體表現(xiàn)。畢竟,買回去的東西總是要出現(xiàn)故障什么的,而像冰箱、空調(diào)這樣的東西又不是一次性的,總要使用多年,壞了的話,他們又沒有技術(shù)和設(shè)備,要維修只能找廠家的售后部門。你說(shuō)如果維修跟不上,或者本來(lái)說(shuō)好的免費(fèi)沒有,消費(fèi)者會(huì)有好心情那就怪了,這樣失信于消費(fèi)者的結(jié)果就是會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

  而且現(xiàn)在的媒體發(fā)達(dá),微信、微博還有其他方式給你一宣傳,不說(shuō)品牌爛大街吧,但是也會(huì)給你添不少亂,讓你難過(guò)??梢娛酆笤谝粋€(gè)企業(yè)里面是多么的重要。不過(guò)售后也確實(shí)比較困難,如果全部由企業(yè)來(lái)建立售后部門的話,全國(guó)那么多城市,這得要多少投入才能保證售后及時(shí)安全呢?所以現(xiàn)在的很多企業(yè)都是把售后交給經(jīng)銷商,或者是在一個(gè)城市里面尋找合作單位,這樣一來(lái),出現(xiàn)怠慢或者是說(shuō)話不算那也就難免的了,畢竟人家也是要生活要賺錢的。

  相對(duì)于電器來(lái)說(shuō),除濕機(jī)的售后就更加難了,首先,它比較冷門,使用的人比較少,雖然現(xiàn)在家用除濕機(jī)也開始進(jìn)入到家庭中去了,但是和其他家用電器來(lái)說(shuō),它還沒有那么普及,所以不會(huì)有那么多的售后維修點(diǎn);而對(duì)于工業(yè)除濕機(jī)來(lái)說(shuō),由于有些企業(yè)造假厲害,在你購(gòu)買的時(shí)候是什么條件都答應(yīng)你,但是等到產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了,那就愛理不理了,有的時(shí)候甚至你都聯(lián)系不上。這樣一來(lái),除濕機(jī)的售后能有多好那就難怪了。

  其實(shí)除濕機(jī)的售后要比家用電器都簡(jiǎn)單,因?yàn)樗牧悴考欢?,而且都是模塊化生產(chǎn)的,哪里壞了更換哪里就好,而且對(duì)于故障還有代碼顯示,所以客戶也很好確認(rèn),只要找到原因,廠家把需要更換的零部件寄過(guò)去就可以了,只不過(guò)因?yàn)橛械钠髽I(yè)價(jià)格戰(zhàn)打的太厲害了,銷售價(jià)格太低了,所以對(duì)這個(gè)方面也就不上心了。

  一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展,不但需要做好產(chǎn)品質(zhì)量,而且對(duì)售后也不能放任不管,否則的話,你努力提高知名度,搞不好會(huì)因?yàn)槭酆蟪霈F(xiàn)問(wèn)題被人一頓亂打,導(dǎo)致白白做了。建立一個(gè)品牌很難,可是要?dú)囊粋€(gè)品牌卻非常簡(jiǎn)單,除濕機(jī)企業(yè)要想發(fā)展,就必須重視起售后服務(wù)。

  

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